Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

• Email: info@monkeytech.vn.
• Điện thoại và Zalo: 0374 692 680.
• Phiếu hỗ trợ trong ứng dụng MonkeySalon (mục Hỗ trợ kỹ thuật) hoặc email support@monkeytech.vn.
• Địa chỉ: Số 771, Đường Nguyễn Ảnh Thủ, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh.

2. Thông tin cần cung cấp

• Tên tiệm, email tài khoản hoặc số điện thoại liên hệ.
• Nội dung khiếu nại, thời điểm xảy ra, ảnh chụp màn hình nếu có.
• Yêu cầu cụ thể của bạn.

3. Các bước xử lý

• Bước 1: Trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại, chúng tôi xác nhận đã nhận qua kênh bạn gửi.
• Bước 2: Kiểm tra thông tin, nhật ký hệ thống, liên hệ lại bạn khi cần thêm thông tin.
• Bước 3: Trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại, chúng tôi gửi kết quả xử lý và phương án giải quyết. Trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra, chúng tôi báo lý do và thời hạn dự kiến trước khi hết 15 ngày.
• Bước 4: Nếu bạn chưa đồng ý, hai bên tiếp tục thương lượng; không thương lượng được thì đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Ngày làm việc tính từ thứ Hai tới thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định.

4. Khiếu nại về dịch vụ của tiệm

Khiếu nại về dịch vụ làm đẹp, giá, thái độ phục vụ của một tiệm cụ thể vui lòng gửi trực tiếp cho tiệm đó. Khi khiếu nại liên quan tới lỗi của phần mềm, chúng tôi phối hợp với tiệm để xử lý.